南充市高坪区医疗保障局 采取“三办”管理，提升医保经办服务水平

　　为大力提升医保经办服务水平，高坪区医保局聚焦办事流程、办事材料、办事效率等方面，以提升经办服务能力为目标，采取多项举措大力推动医保服务水平提质增效。

　　“及时办”，简化办事流程。对全区公共服务事项进行了全流程优化，实现了全区医保经办服务一套流程、一个模式。实施“好差评”制度，首问责任制，打造优质服务窗口，简化办理流程，压缩办理时限，落实一次性告知、一表受理、一次办好，积极实现一网通办、一窗口受理、一站式结算，坚决取消不必要的环节和手续。

　　“便民办”，下沉经办服务。以“就近办理、一次办好”为目标，切实推进医保经办服务下沉工作，打通服务群众的最后“一公里”。重点加强乡镇(街道)医保经办能力建设，下沉经办服务事项18项，设立乡镇(街道)医保服务窗口19个、村(居)医保代办点224个，全面实施医保服务网格化服务管理，在全区试点建设“医保驿站”，提供全方位服务。

　　“延期办”，提升群众满意度。为方便群众办理医保经办事项，高坪区医保局始终坚持效果导向、需求导向和问题导向，推出“延时服务”等便民举措，按照让企业和群众少跑腿、好办事，最大程度利企便民为原则，每天安排一名工作人员开设午间服务窗口，为中午前来医保大厅办事的群众办理业务，方便了上班族及乡镇村群众进城办事错过工作时间而长时间的等待，解决“上班没空办，下班没处办，办事需等待”问题。

南充市高坪区医疗保障局
                     2024年3月6日

供稿 : 南充市高坪区医疗保障局
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