高坪区医保局“12345”收“表扬信”  高效服务获群众点赞

　　日前，南充市高坪区12345热线办接到了一个特殊工单，有居民来电表扬区医保局工作人员办事效率高，服务态度好，解决了个人医保退费手续办理难题。

　　经了解，该居民为个人办理医保退费业务，为了让群众少跑路，区医保局工作人员接到咨询电话后，耐心与其沟通，告知其具体退费流程，还详细指导了办理该项业务所需准备的资料。因为资料准备齐全，该居民顺利办理该项业务，效率高服务优的办事过程让其感到十分舒心。

　　群众的评价，就是医保服务的“标尺”。高坪区实行了“业务全天候”“热线时事通”利用中午时间为特殊群体提供业务服务，解决群众“上班没空办，下班没处办”问题……一系列举措，体现了区医保局把群众当家人，把群众事当家事的服务理念，让医保服务的每一次“高效”，赢得群众的每一个“赞”。
 

供稿:南充市高坪区医疗保障局
本网责编:杨冉